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网站制作6年,客户1200+

网站设计师如何提高客户通过率_广州网站制作公

2017-05-23 20:32


网站设计师如何提高客户通过率


在网站建设行业里,一个项目的完成流程,首先是经过客户和客服的沟通后,然后客服将客户的需求提交给网站设计师,让网站设计师将客户的需求通过设计稿的形式设计下来,但在这里,由于各种原因,这些网站设计稿无法得到客户认可,而被客户毙掉的设计稿子就成了“飞机稿”,通常也称为“飞机稿”。“飞机稿”肯定会存在,但如果多了,对公司的咨询和成本都是一个不小的压力。比如,一稿通过的的设计稿,用时一天,如果需要改几次的可能就要用时一天以上了。这些都是一种成本。为什么会产生“飞机稿”呢,如何减少这种情况呢,我们需要了解下产生“飞机稿”的原因。

首先,这与设计师水平的问题有很大关系,设计师的水平,经验都会引起“飞机稿”的情况出现,特别是对于新手来说,客户要什么,行业特性等一些需求不了解,导致在设计过程中出现偏差。比如布局,重点内容的排版,色彩的运用等,由于客户和我们一样,每个人都有不同的审美观,有自已主观的愿望,你觉得可以的,但在客户那里可能完全不是那么一回事,之前在管理一些新进网站设计师的时候,他们口中常挂我觉得这们怎样怎样,但我问,为什么呢,给过理由,又说不出一个很具体的原因,在这种情况下,你如何去说服客户接受你的设计?因为客户也会觉得怎样怎样,因此,作为设计师必需要提高自已的设计水平,多看点设计方面的书籍,多积累些理论,理论和实际结合。做设计的时候要用专业的设计思路去做。专业就是一种类似真理的东西,一种大家普遍接受的东西,你用这些东西去和客户交流,自然会让客户更多接受。

其次,与沟通不畅,理解有误有很大关系,因为客户首先是和客服沟通,客服的沟通水平,提问的东西是否到达,是否原原本本将客户的需求转达,都会影响设计师的设计思路,因此,作为客服来说,需要知道的是这个项目的行业,客户的VI体系,当然绝大多数中小企业都没有自已的VI体系的,但可以通过LOGO可以清楚用色,客户在准备这个网站项目的时候,肯定也会查其它同行的网站,基本上都会有自已心目中的一种参考网站,作为客服来说,尽量问一下。还有客户需要的栏目功能等,对于一些需求不清楚的客户,在真正设计之前一定要先画一个很简单的线图过去,比如这里放什么栏目,那里放什么栏目,表现形式是什么,先让客户了解下,确认下。这种事情也可以由设计师去画,就随便一张草图,两三分钟的事情。但这个可以让你减少“飞机稿”的发生。

再次,客户需求的变化也是导致“飞机稿”产生的一个原因,有一部分这样的客户,完美主义者,没有最好,只有更好,今天可能是要这样的风格,明天可能又变成另外一种风格,经常变,这部分客户很少,但存在,从网站设计公司角度来说,对于有着完美需求的客户,除非你提高价钱外,另一个办法就是尽快将钱退回给他们,否则,你会拖到很惨,这种情况遇到过几次。确实是怕了。

当然还有其它一些因素,比如人员的变动啦,客户内部本身的沟通问题,流程问题啦,例如,客服在和客户沟通的时候,客户可能还有上级,但对上级的了解不了解,会将自已的意思和客服讲,但这个意思可能不是客户上司的意思,当稿做出来后,就有可能被K掉了。人员的变动也是存在的,而且也不少,比如近日笔者遇到的情况,按照客户的需求做好后,客户已认可了,但刚好上面主管换了另一个人,然后主管又有自已的想法,全部否掉,重新设计过,由于最终目的是要完成这个项目,作为网站建设公司来说,你只能是接受。

在这里我没有将另外一种客户放进这里讨论,就是一些大品牌的客户,这些客户一般会选择一些广告公司或品牌网站建设商,一个项目的开始到执行,中间可能会开会几十次,一个按钮也会开会研究,笔者曾在这些公司呆过,对于这种情况是非常了解。

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